今日职业技能展示主题是城轨专业实训：城轨礼仪服务技能展示

项目1： 走姿训练

走姿是人体所呈现出的一种动态,是站姿的延续。文雅、端庄,不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，且也是展示自己气质与修养的重要形式。本次展示配以节凑鲜明的音乐，增加了训练的趣味性与表演性促使学生在训练当中更加清晰明了的完成并达到以下要求：

1、挺起胸部，身伸直，背和腰不能弯曲，膝部也不能弯曲，身成为一条直线。

2、成直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸出，不应向内向外。

3、两臂自然摆动，不晃肩膀,两臂摇摆或两手摇摆都不好看，手腕也要配合,手掌向体内，以身体为重心，前后摇摆,但角度不能太大。

4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前进，这样会显得太呆板;摇摆太厉害，则显轻佻;走的自然配合手脚动作，方能显示走路的姿态美。

项目2： 礼仪操

主要是标准礼仪站姿，彰显乘务专业气质，和*的职业特点，每次形体课学生都能熟练掌握动作要领及注意事项。面带微笑，引导旅客左边请，让学生在将来上岗后能熟悉自己的工作内容和职责。上岗前，一切准备就绪，对着镜子检查仪容仪表，以最好的一面展现给旅客，同时也代表着公司对每位旅客的尊重及重视。通过礼仪操的形式来表达，这种表达既展现了我们教学扎实的礼仪基础，也体现了我们学会礼仪的重要性和必须性。

而我校主要在城轨专业上培养的上掌握城市轨道交通专业技能，能从事城市轨道交通运营管理生产、经营与服务工作的高素质技能型专门人才以及培养技能，今日我们的同学们在城轨专业专用模拟仓进行成果展示-礼仪操的时候，则向我们展现了优美的站姿和具有良好职业形象的礼仪形象。代表了每一位想进去城轨工作的同学们。他们等待了太久这个机会，想为国家服务，想为人民服务，想让自己出一份力量，即使力量很微薄，但是聚集在一起也能成为燎原星火。本次成果展示彰显了学生们的技能，达到了学习好，好学习，爱学习的目的。

项目3： 客运服务实景模拟

城轨专业学生在日常的学习中可以通过实景模拟将不同学科老师所教授的内容融合起来，不断的强化，完善，以达到最终的学习目的。

每个模拟场景都有不同的要求：

1、安检工作的模拟。安检工作需要工作人员态度谦和，与乘客保持合理距离。

2、火车上售卖服务场景的模拟。火车上的售卖员一定要有好的服务态度，与乘务人员的标准是一样的，不能拒绝乘客的其他请求。

3、乘车过程中乘客突发状况的模拟。乘车过程中乘客会有各种各样的突发状况，我们客运乘务人员一定要做到不急不躁沉稳不惊慌，需要急救时及时做好急救。

4、投诉乘客的模拟。要投诉的乘客肯定是遇到了让乘客不满意的状况，我们要及时的反思自己一定要本着顾客*的原则，尊重乘客的合理需求。如果真的是乘客胡搅蛮缠也可以申请乘务长的帮助，但过程中切记不要与乘客发生冲突。

5、广播员的模拟。广播员要以标准的普通话力求各地乘客都可以听懂，且需要语言温和，音调适中。

通过五个场景的模拟展示，让同学掌握基本的服务标准以及一些常备的服务技巧。